Core ISMS incluye un registro de incidentes: registrar, clasificar, contener, recuperar y determinar la causa raíz. El módulo de respuesta a incidentes lo amplía para organizaciones cuyos incidentes tienen SLA, cadenas de escalado y obligaciones de notificación regulatoria.
- Seguimiento de SLA por incidente con alertas de incumplimiento
- Reglas de automatización: asignación automática, observadores y comentarios desencadenados por eventos de tickets e incumplimientos de SLA
- Panel de métricas de tiempo de respuesta, exportable para informes al consejo de administración
- Exportaciones estructuradas de incidentes para notificaciones regulatorias (informes NIS2 y DORA)
Los temporizadores de SLA corren según un calendario de horario laboral y los incumplimientos quedan en la cronología del incidente, de modo que el rendimiento de la respuesta se mide desde el momento en que se registra el incidente, no se reconstruye a posteriori.